Удаление аккаунта VelaAI

Эта страница описывает, как пользователь может запросить удаление аккаунта VelaAI и связанных с ним данных.

Как запросить удаление

Напишите письмо на адрес support@velaai.ru.
Укажите тему письма: Удаление аккаунта VelaAI.
Укажите email, с которым зарегистрирован аккаунт. Если аккаунт был создан через Яндекс ID, укажите email или логин, связанный с этим аккаунтом.
Дождитесь ответа поддержки. Мы можем попросить подтвердить, что запрос отправлен владельцем аккаунта.

Какие данные удаляются

После подтверждения запроса мы удаляем или обезличиваем данные, связанные с учетной записью пользователя, если их дальнейшее хранение не требуется по закону или для защиты прав и безопасности сервиса.

профиль аккаунта: имя, email, дата рождения, пол и описание профиля;
созданные пользователем персонажи и их настройки;
чаты, сообщения и долговременная память чатов;
настройки проактивных сообщений и связанные с ними технические записи;
связи с внешними способами входа, например Яндекс ID;
push-устройства и токены уведомлений, если они были зарегистрированы.

Какие данные могут сохраняться

Часть данных может сохраняться ограниченное время, если это необходимо для исполнения закона, бухгалтерского учета, обработки платежей, предотвращения злоупотреблений, разрешения споров или подтверждения факта обработки запроса.

платежные и бухгалтерские записи, связанные с подпиской и возвратами;
технические журналы безопасности и эксплуатации сервиса;
переписка с поддержкой по вопросу удаления аккаунта;
обезличенные статистические данные, которые не позволяют идентифицировать пользователя.

Срок обработки запроса

Мы рассматриваем запрос и выполняем удаление или обезличивание данных в срок до 30 дней после подтверждения владельца аккаунта. Если для отдельных данных требуется более долгий срок хранения по закону, такие данные сохраняются только на необходимый срок.

Если нет доступа к аккаунту

Если вы не можете войти в аккаунт, все равно отправьте запрос на support@velaai.ru. В письме укажите email аккаунта и любую информацию, которая поможет найти учетную запись. Мы ответим и подскажем, как подтвердить владение аккаунтом.